Как написать в службу поддержки Яндекс?

Как написать в службу поддержки Яндекс? Актуально для Нового Яндекс Вебмастер. А также моё письмо Платону Щукину.

Как написать в службу поддержки Яндекс?

Все очень просто. Пишем в поисковике Яндекса. Яндекс Вебмастер (скрин ниже).

Смотрим в нижний правый угол экрана (скрин ниже). Нажимаем.

Попадаем вот на такую страницу (скрин ниже). И выбираем наиболее подходящую тему нашего вопроса. Это ускорит обработку запроса службой поддержки Яндекса.

Например, я выбираю тему письма Индексирование сайта (скрин ниже). Попадаем на следующую страницу. Где нам необходимо уточнить тему нашего сообщения.

Я выбираю сайт или отдельные страницы не обновляются в поиске. Далее подпункт информация изменена, но в поиске старая версия.

Теперь самое главное. Внизу всего списка ставим галочку в окошке рекомендации не помогли (скрин ниже).

И наконец попадаем в форму связи со службой поддержки Яндекса (скрин ниже). Теперь можно написать письмо тому самому Платону Щукину.

Пишем сое письмо если необходимо прикрепляем файлы. Выбираем сайт по которому у вас вопрос. Если подтвержденных сайтов в Вебмастере у вас несколько.

Некоторые спросят «почему так заморочено»? Отвечаю. Представляете количество сайтов и соответственно количество обращений по ним. Поэтому для максимально быстрого ответа ваше письмо должно попасть именно к нужному специалисту.

Далее, как и обещал мой опыт общения с Платоном. Почитайте это интересно.

Написать в службу поддержки Яндекс Метрики

https://yandex.ru/support/metrica/troubleshooting.html

Как я писал в СП Яндекса Платону Щукину

Расскажу вам про своё письмо Платону Щукину. Мне кажется произошедшая в моем случае ситуация, заслуживает некоторого внимания.

Сайту страницу которого вы сейчас читаете. На момент написания этой статейки чуть более месяца. И сложилась у меня ситуация. Которая заставила меня немного поволноваться. Все дело в том, что индексация размещаемых статей происходила каким-то непонятным образом. То есть со стороны Яндекса было полное игнорирование размещаемых материалов.

Пишу в службу поддержки Яндекса. Случай первый

Случай первый. Моё письмо Платону Щукину

В индекс Яндекса зашла только главная страница и все, проходит неделя, вторая. Полная тишина… При этом Гугл бодро индексирует сайт. Новые материалы индексируются. Некоторые статьи попадает на верх выдачи другие нет.

Но движение в Гугл есть и вполне нормальное для нового проекта. В Яндекс Вебмастере в самом начале, конечно же сообщил о новом сайте, подтвердил права и все такое.

В общем выполнил стандартные действия при запуске нового проекта. Однако. Когда срок жизни сайта пошёл мотать второй месяц. У меня стали появляться нехорошие мысли. Тем более, что насколько я помню на моем предыдущем сайте-блоге, такой проблемы не наблюдалось. Да, на предыдущем блоге. Яндекс тоже стал индексировать страницы позднее чем Гугл. Но такого большого разрыва по времени не было.

Первое, что мне пришло в голову. Ничего страшного. Просто работает фильтр молодого сайта, так называемая «песочница» . Но елки палки странно получается. Почему только главная страница в индексе? Вообще-то по всем замазкам. Это явный признак фильтра АГС, что конечно пострашнее всяких там «песочниц».

Время шло. Я накручивал себя ещё больше. Каким же таким непонятным образом, можно было схватить АГС на новом сайте? Контент весь уникальный. Написан мной лично. Всяких методов накруток, покупки ссылок и прочей черной магии не применял.

Следующая мысль. Которая зашла в голову, что домен. Который я выбрал. Ранее использовался и мне досталось в наследство с новым доменом его старые грехи. Проверка домена на вшивость. Разными сервисами не дала однозначного ответа. Нет, я конечно накопал какие-то упоминания о этом домене, но однозначно делать какой-либо вывод было нельзя.

Потом дошла очередь до файла robots.txt. Вернее, те последние изменения, которые я в него внёс. Возможно закралась ошибка думал я. И дальше в таком же духе и все заново по кругу. Но однозначного ответа я не находил.

Гадать можно было до бесконечности. Я решил написать в службу поддержки Яндекса. Через форму Яндекс Вебмастер. То есть, тому самому знаменитому Платону Щукину. Я сейчас не стану расписывать кто это. Пересказывать истории которые ходят о данном персонаже по просторам Интернета. Кто в теме и так знают. Кто нет с легкостью найдут информацию в поисковике.

Сейчас интересна не сама персона Платона и домыслы про него. А конкретный ответ который от него пришёл. Известен тот факт, что Платон Щукин. Отвечает как правило, стандартными и шаблонными фразами. А также, что ответа можно дожидаться достаточно долго. Но, не в моем случае.

Здравствуйте, подскажите. В поиске Яндекса находиться только главная страница. Просто ранее на других моих сайтах такой долгой индексации не наблюдалось. Поэтому отсюда вопрос в чем может быть проблема?
Являюсь владельцем сайта, а также занимаюсь его развитием (права подтверждены). Контент весь уникальный. Пишу сам. Никогда на этом сайте, ни на других своих проектах. Не использовал всевозможных накруток, покупки ссылок и т. п. Все только сам и разрешёнными способами продвижения сайта.
Что может быть не так? История домена? (регистрировал сам, не покупной). Фильтры? Санкции? Подскажите в какой плоскости искать проблему для её устранения
С Уважением И.А.
сайт www.coolinet.ru

Письмо Платону Щукину ответ

А вот, ответ Платона Щукина. Кстати, ответ пришёл в течении нескольких часов.

Здравствуйте, Андрей!

По техническим причинам ранее у нас произошла задержка обновления поисковой базы, поэтому многие другие страницы Вашего сайта не попали в поисковую выдачу. Ситуация с появлением подобных* страниц сможет наладиться с последующими обновлениями поисковой базы. Подождите, пожалуйста, ещё немного. Надеемся на понимание с Вашей стороны.

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
https://yandex.ru/support/

* в этом месте, мне кажется, как то, немного несвязно написано.

Вот так получается. Я уже передумал миллион причин. Пытаясь найти проблему в индексации сайта, а все оказалось гораздо проще. Нежели я себе надумал. Просто «по техническим причинам». Честно сказать получив такое письмо был немного удивлён т. к. ожидал чего угодно, но только не такого ответа.

В общем, облегченно выдохнул и на радостях написал положительный отзыв о работе службы поддержки Яндекса. Дальше самое интересное.

На следующий день. Я захожу в сервис по проверке позиций и вижу такую картину. Двенадцать статей в индексе Яндекса. Вот это поворот. Платон, да ты просто красавчик! Сказал «подождите ещё немного» и пожалуйста сдержал своё слово!

Ну теперь то в любом споре. На предмет. Кто такой Платон Щукин робот или человек. Я буду до хрипоты всем доказывать, что Платон нормальный такой пацан, который всем заправляет и держит своё слово 🙂

А если серьёзно к чему я написал этот пост. Да к тому. Возможно, кто-то думает писать не писать в службу поддержки Яндекса. Вроде как неудобно и все такое.

Однозначно писать и выяснять причину той или иной сложившейся ситуации. Только делать это нужно в корректной форме, подробно описав проблему. Ну и конечно, уважительное обращение никто не отменял.

Пишу в службу поддержки Яндекса. Случай второй

Второй раз мне пришлось пообщаться с Платоном Щукиным. Возникла следующая ситуация с сайтом.

В среднем посещаемость на сайте на некотором этапе составляла около 400-500 уникальных посетителей в сутки. В определенный момент времени с обычных значений. Вдруг посещаемость подскочила до 1000-1200 у.п. в сутки. Скрин ниже.

Самостоятельно причину такого скачка. Я найти не смог. Пришлось снова обращаться в службу поддержки Яндекс и писать письмо Платону. В котором я изложил суть проблемы. И свою обеспокоенность происходящим. С просьбой помочь выяснить причину.

Письмо Платону Щукину ответ

Здравствуйте, Андрей!

При разработке алгоритмов ранжирования предусмотрены случаи, при которых злоумышленники могут попытаться повлиять на позиции того или иного сайта. Поэтому их действия никак не должны отразиться на положении сайта в поиске. Также вам нет необходимости предпринимать дополнительные действия по защите сайта.

Касательно показаний Яндекс.Метрики рекомендую обратиться к моим коллегам из службы поддержки данного сервиса, они смогут более точно ответить на ваш вопрос. Обратная связь сервиса находится на этой странице https://yandex.ru/support/metrika/troubleshooting.html . Уверен, ваше обращение не останется без ответа.

—
Оцените наш ответ

Платон Щукин
Поддержка Яндекса
https://yandex.ru/support/search/

В этот раз ничего интересного Платон Щукин просто переправил меня на поддержу в Метрику.

Ок. Пишу в службу поддержки Яндекс Метрики. Письмо (скрин) ниже.

Ответ от СП Яндекс

Добрый день, Андрей!

Действительно, мы видим, что в последнее время в интернете становится больше роботного трафика. При этом система фильтрации роботов в Метрике устроена так, что пока она не может отфильтровывать новые виды роботов в режиме реального времени. Поэтому некоторые переходы роботов могут отображаться в отчетах как визиты обычных посетителей. Тем не менее, мы постоянно дорабатываем и совершенствуем систему, чтобы она быстрее могла определять больше различных видов роботного трафика.

Пожалуйста, обратите внимание — мы не можем раскрывать подробности работы системы фильтрации роботов. Это необходимо, чтобы не давать возможности её обходить.

Если вы предполагаете, что ситуация с роботным трафиком может как-то повлиять на позиции вашего сайта, то, пожалуйста, не беспокойтесь — в алгоритмах Поиска сведена к минимуму возможность извне повлиять на ранжирование или индексирование сайтов.

Тем не менее, если у вас есть вопросы, советуем написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера. Пожалуйста, обратите внимание: так как информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной, поддержка сервиса сможет ответить на запрос, только если именно вы заполните форму https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting-info/other.html с логина, на котором подтверждены права на ваш сайт.

—
Пожалуйста, не забудьте оценить мой ответ

—
С уважением, Иван
Служба поддержки аналитических сервисов
https://yandex.ru/support/metrica/
+7 495 739-22-30
8 800 250-29-91 (звонок из регионов России бесплатный)

Спасибо за ответ.
Я просто подумал, что возможно кто-то сторонний пытается искусственно накрутить трафик.
Или еще что-то в этом роде.
То есть это роботы какой-то поисковой системы? Которые попали в метрику Яндекса и были зафиксированы как посетители. Правильно?

Добрый день, Андрей!

Роботы идентифицированные Метрикой как роботы, включая роботов поисковых систем, отображаются в отчете Мониторинг Роботы.
Однако система устроена так, что не отфильтровывает новые типы роботов в режиме реального времени, поэтому такие визиты могут отображаться и в других отчетах.

Если вы предполагаете, что ситуация с роботным трафиком может как-то повлиять на позиции вашего сайта, то, пожалуйста, не беспокойтесь — в алгоритмах Поиска сведена к минимуму возможность извне повлиять на ранжирование или индексирование сайтов.

Тем не менее, если у вас есть вопросы или вы заметили резкое изменение позиций вашего сайта в поисковой выдаче, советуем написать в службу поддержки Яндекс.Вебмастера. Пожалуйста, обратите внимание: так как информация об индексировании сайта и о факторах, влияющих на его ранжирование, является конфиденциальной, поддержка сервиса сможет ответить на запрос, только если именно вы заполните форму https://yandex.ru/support/webmaster-troubleshooting-info/other.html с логина, на котором подтверждены права на ваш сайт.

—
Пожалуйста, не забудьте оценить мой ответ

—
С уважением, Дмитрий
Служба поддержки аналитических сервисов
https://yandex.ru/support/metrica/
+7 495 739-22-30
8 800 250-29-91 (звонок из регионов России бесплатный)

Вас понял. Спасибо!

На этом все, удачи вам и вашим проектам.