Служба поддержки Яндекс Такси (Яндекс GO). Что происходит в последнее время с Яндекс Такси (Яндекс GO)?
Очень много странностей с Яндексом
Многие пользователи отмечают, что с Яндексом твориться нечто непонятное. Причём, как с самим поисковиком так и с его сервисами. Сегодня хотелось-бы поговорить о Яндекс Такси и о службе поддержки клиентов, которая ведёт себя мягко говоря странно.
Свой случай рассказал один из наших читателей. Он пользуется службой такси от Яндекса на протяжении уже многих лет. Но последнее время он отмечает в работе Яндекс GO явные проблемы.
- С этим пунктом, наверное согласятся все пользователи. Неадекватное ценообразование на поездки. Если ещё можно как-то объяснить увеличение стоимости поездки утром и вечером в час пик. То как быть с тем, что маршрут из точки А в точку Б обычно стоит 250-300 рублей. Ехать по времени 6 минут. А вот в субботу по тому-же маршруту, без пробок в 12 часов дня стоимость составляет 630 рублей. С таки наверное сталкивались все…
- Геолокация Яндекс Такси работает очень часто не корректно. То-есть с включенными на телефоне всеми функциями определения местоположения. Определяется совершенно другой адрес. Это приводит к тому, что клиент уверенный, что его геолокация верна заказывает машину, а такси приезжает не на тот адрес. Этот момент, кстати признают сами сотрудники службы поддержки Яндекс Такси (Яндекс GO) в этом вы убедитесь ниже. Соответственно с клиента списывают деньги.
- Если водитель и клиент не могут найти друг друга на адресе, куда была вызвана машина, очень часто с водителем нет связи. То-есть дозвониться до водителя через приложение вы не можете. Если побегать за машиной какое-то время, естественно это надоест и приходится отменять заказ. Опять же с клиента списываются деньги.
- Странное поведение СП Яндекс Такси. Общение со службой поддержки клиентов, как сообщает пользователь. Это вообще что-то за рамками добра и зла. Внятных ответов и решения проблемы в некоторых случаях добиться просто не возможно.
В качестве доказательств клиент показал переписку с СП Яндекс Такси, которую с его разрешения мы опубликуем. На всякий случай мы сохранили скрины если вдруг переписка пропадёт из приложения.
Чтобы вы понимали о чём ниже идёт речь, в двух словах рассказываем суть проблемы. Дело в том, что у клиента пропала возможность оплачивать Яндекс Такси наличными. При попытке заказа машины приложение пишет следующее
Слишком много заказов без оплаты. Доступ к заказам за наличные временно приостановлен. Пока вы сможете заказать машину только с безналичной оплатой.
Переписка со службой поддержки Яндекс Такси
Пользователь Яндекс Такси, пусть условно будет Антон. От Яндекса собственно служба поддержки Яндекс такси.
17.11.2022 г.
Антон. Здравствуйте. предпоследний заказ списалось 111 р. водитель приехал не не тот адрес.
Служба поддержки Яндекс Такси. Здравствуйте! GPS-модуль в вашем телефоне определяет вашу точку. Приложение получает информацию, которую передаёт ваш телефон.
По себе знаю, что она не всегда точная. Поэтому лучше проверить адрес, и, если он не тот, передвинуть на карте «маячок»
Антон. Да, проверял. Очень внимательно. Я каждый день езжу на работу по этому маршруту. Причём такая история. Я не знаю почему так. А вообще очень часто водители приезжают не туда. Потом приходится с ними созваниваться. причём у некоторых телефоны тупо выключены, не дозвониться.
Служба поддержки Яндекс Такси. Мне нужно немного времени, чтобы разобраться. Очень скоро вернусь с ответом.
Вся сумма за поездку возвращается вам 🙂
19.11.2022 г.
Антон. Здравствуйте, а почему я наличными не могу оплатить поездку?
Служба поддержки Яндекс Такси. Здравствуйте! Вы выбрали оплату картой, изменить способ оплаты на наличные во время поездки нельзя. Пожалуйста, всегда проверяйте способ оплаты перед поездкой. Если на карте закончились деньги, платить водителю наличными не нужно. вы сможете оплатить долг в приложении, когда пополните карту.
Антон ещё никуда не едет, он просто пытается заказать машину за наличный расчёт.
Антон. Вы не поняли у меня стоит оплата наличными, мне пишет, что заказать такси я могу только с оплатой по карте. Вопрос, почему!
Служба поддержки Яндекс Такси. Смотрим детали с коллегами скоро всё вам напишу 🙌 Спасибо, что сообщили. Проверим, что могло пойти не так. Вижу, что сейчас всё в порядке. Все будут трудности, готовы помогать и разбираться дальше.
Спасибо, что сообщили. Проверим, что могло пойти не так. Вижу, что сейчас всё в порядке. Все будут трудности, готовы помогать и разбираться дальше.
Антон. Ну так есть трудности. Пишет оплата только по карте. Это первый момент. Второй. Последнее время местоположение определяется некорректно. Указывается другой адрес. Я как обычно жму заказать на автомате. Потом заказ приходится отменять. С меня списывают за это деньги. Если вы не можете решить я вынужден обратиться в другие инстанции. Меня это не устраивает!
Служба поддержки Яндекс Такси. Извините, что приходится долго ждать. Пока ещё разбираемся с вашим вопросом. Как только появятся новости — сразу же сообщу вам.
Вижу, что сейчас всё в порядке, вы можете снова заказать такси.
Если часто отменять поездки, оформление следующего заказа станет временно недоступным.
Поездка была отменена несколько раз именно по причине того, что не уехать за наличку.
27.11.2022 г.
Прошло 9 дней ситуация никак не поменялась. Всё также невозможно вызвать Яндекс Такси за наличный расчёт.
Антон. Здравствуйте. Что значит вот это. За наличные заказать не могу…
Служба поддержки Яндекс Такси. Здравствуйте 👋 напишите больше подробностей пожалуйста. Обязательно разберёмся.
Антон. Так я не знаю, что писать ещё. Пытаюсь вызвать такси появляется вот такое сообщение, как я вам скинул.
Служба поддержки Яндекс Такси. Узнаю, что пошло не так и вернусь.
Изучил информацию по данному номеру: сейчас не получится оплатить заказ наличными, потому что у вас были неоплаченные заказы. Чтобы сделать заказ, пожалуйста выберете оплату по карте.
Антон. Какие ещё неоплаченные заказы!!!
Когда!
Пришлите информацию.
Служба поддержки Яндекс Такси. Спасибо, что написали! Сейчас разберёмся. Напишу вам.
Прошло 6 часов…
Антон. Так что с моим вопросом!?
Служба поддержки Яндекс Такси. Проверил всё по вашему аккаунту: чтобы сделать заказ, попробуйте выбрать оплату картой.
Если проблема останется, пожалуйста, пришлите мне скриншот, где будет видно скриншот.
Антон. То-есть неоплаченных заказов не было верно.
Служба поддержки Яндекс Такси. Мне нужно немного времени, чтобы разобраться. Очень скоро вернусь с ответом.
Все поездки нужно оплачивать. В случае неоплаты доступ будет вновь приостановлен.
Антон. Слушайте, что за бред вы несёте! Я написал. Какие неоплаченные поездки?! Дайте информацию по ним! Если они есть. Я всегда всё оплачиваю. Причём сверху с чаевыми, а также плачу когда по вине вашего сервиса водители приезжают не туда! Есть неоплаченные поездки? Пришлите по ним информацию. Когда. Сколько. Что за машина и водитель были.
Служба поддержки Яндекс Такси. Хочу уточнить детали, дайте, пожалуйста, несколько минут. И я сразу-же вернусь (тут в сообщении была нелепая ошибка).
Примечание. Конечно, Антон готов дать несколько минут! Ведь времени больше недели, не хватило для решения вопроса!
Антон. Капец что это?
Служба поддержки Яндекс Такси. Вернусь.
Простите, что долго, но нужно больше времени, чтобы всё решить. Я обязательно вернусь к вам.
Подскажите, пожалуйста, вы выбирали оплату картой?
Антон. Я выбираю оплату наличными. Так как у меня наличные. Это первый момент. Второй, вы как всегда спишите деньги с карты непонятно за что. Я хочу понять почему у меня вот такое сообщение, как я отправлял уже неоднократно.
Почему меня обвиняют в каких-то неоплатах и долгах. Почему я который день не могу заказать машину.
Вы нашли информацию по моим неоплаченным поездкам!?
Служба поддержки Яндекс Такси. Вижу, что никаких ограничений по вашему номеру нет. Можете оформлять заказы через приложение 👌
Антон. Ещё раз. Я уже не знаю в какой! Я не могу оформить заказ.
Служба поддержки Яндекс Такси. Да, видим ошибку. Разработчики постараются всё исправить быстрее.
Ура! …. Подумал Антон. Появился шанс!
Прошло ещё 16 часов.
Антон. Здравствуйте. Удалось исправить?
Служба поддержки Яндекс Такси. простите, что решение так затягивается. специалисты всё ещё разбираются — я вернусь с ответом как можно скорее.
Прошло ещё 3 часа.
Антон. Заказ сделать до сих пор невозможно…
Служба поддержки Яндекс Такси. Проверил всё по вашему аккаунту: чтобы сделать заказ, попробуйте выбрать оплату картой.
Если проблема останется, пожалуйста пришлите мне скриншот, где будет видно ошибку.
Антон. Ошибка висит до сих пор.
Служба поддержки Яндекс Такси. Вижу, что вы до сих пор пытались оформить заказ за наличный расчёт. Используйте, пожалуйста, оплату картой и напишите мне, если проблема сохраниться.
Антон. По карте заказ идёт за наличные нет.
Служба поддержки Яндекс Такси. Чтобы сделать заказ, выбирайте оплата по карте.
Антон. Я же написал по карте заказ сделать можно. За наличные нет.
Я хочу оплачивать наличными.
Служба поддержки Яндекс Такси. Очень вас понимаем и хотим помочь. К сожалению, в этой ситуации действительно нет другого решения 😟 Оплачивать заказы за наличные пока не получится.
😟 Оплачивать заказы за наличные пока не получится.
Антон. Вы мне объясните нормально с чем это связано? Это только у меня так и как на долго? Почему вы уходите от ответов и не можете по человечески объяснить почему так происходит?
Служба поддержки Яндекс Такси. Сочувствую вам максимально и хочу помочь, но других вариантов нет 😟
Антон. Так скажите из-за чего это получилось?!
Служба поддержки Яндекс Такси. Я правда сделал всё, что мог 😟 Пишите, если появятся другие вопросы, — готов вам помочь всегда.
😟 Пишите, если появятся другие вопросы, — готов вам помочь всегда.
Антон. Да я понял, что вы сделали. Я спрашиваю в чём причина? Это, что тайна какая-то я понять не могу. Может мне заново приложение переустановить? Заново зарегистрироваться? Или ещё что-то? Или это у вас тех. неполадки? Причина какая?
Служба поддержки Яндекс Такси. Мы правда сделали всё, что могли, чтобы вам помочь.
Вот такая история. Мы связывались с Антоном, по прошествии нескольких недель вопрос так и не был решён. Внятных ответов от Службы поддержки Яндекс Такси получить так и не удалось.
От редакции добавим, что Яндекс Такси сильно заблуждается, когда говорит «других вариантов нет». Другие варианты есть всегда. Например, не пользоваться данным сервисом.
Опрос. Что вы думаете о Яндекс Такси и службе поддержки?
Каким такси пользуетесь вы?
От редакции сайта. Наши сотрудники давно перестали пользоваться услугами Яндекс Такси, есть другие альтернативные варианты. А вы каким Такси пользуетесь?
